Este texto está adaptado a las normativas colombianas vigentes (Estatuto del Consumidor – Ley 1480 de 2011 y directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio – SIC).
POLÍTICAS DE GARANTÍA, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y MANUAL DE USO
Marcas Comerciales: TRILAK SPORT® y KEIROS®
1. POLÍTICA DE GARANTÍA LEGAL
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), TRILAK SPORT otorga una garantía legal de cuatro (4) meses sobre todos los balones de sus marcas TRILAK y KEIROS, contados a partir de la fecha de entrega o recepción del producto por parte del cliente.
Cobertura de la garantía:
La garantía cubre exclusivamente defectos comprobables de fabricación, tales como:
• Desprendimiento o despegue prematuro de la cubierta exterior (paneles o cascos) sin causa atribuible a mal uso.
• Fallas en las costuras, uniones o sellado térmico/vulcanizado de fábrica.
• Pérdida acelerada de aire por la válvula (neumático/pitón) o por porosidad del neumático interno.
Procedimiento para hacer efectiva la garantía:
1. Presentar la solicitud informando el número de factura o documento equivalente, junto con fotos/videos que evidencien el estado general del balón y el fallo expuesto.
2. Tras la recepción del producto en nuestra fábrica o centro autorizado, se evaluará el origen de la falla técnica.
3. Si la falla es atribuible a fabricación, se procederá en primera instancia a la reparación gratuita del producto. En caso de no ser reparable, se realizará el cambio por un producto nuevo de igual o equivalente especificación.
4. Si la garantía es rechazada por uso indebido, se enviará un informe técnico detallado al cliente explicando los motivos de la decisión bajo el marco legal.
2. EXCLUSIONES DE GARANTÍA Y CAUSALES DE NO ACEPTACIÓN DE DEVOLUCIONES
De acuerdo con el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, la garantía legal quedará exenta de cobertura cuando el defecto sea consecuencia de una causa extraña o uso indebido por parte del consumidor.
No se aceptarán solicitudes de garantía ni devoluciones por las siguientes razones:
• Exceso de presión de aire (Sobreinflado): Balones que presenten ovalación, deformación de la esfericidad, estiramiento de la estructura, rotura de los filamentos de encordado interno o desprendimiento de cascos debido a sobrepasar los límites de libras de presión (PSI) o bar recomendados.
• Impactos contra superficies no aptas: Deformación o ruptura ocasionada por patear el balón reiteradamente contra muros, frontones, paredes de concreto, cercas de malla de alambre o postes de soporte.
• Aplastamiento mecánico: Daños producidos por pararse o sentarse sobre el balón, ejercer peso corporal o presión externa deliberada sobre el mismo.
• Perforaciones externas: Pinchazos causados por espinas, clavos, objetos punzantes, vidrios o roces continuos contra alambres de púa.
• Abrasión por terreno inapropiado: Wear/desgaste prematuro de la cubierta provocado por utilizar el balón en superficies para las cuales no fue diseñado (por ejemplo, usar balones de grama sintética o césped natural en pavimento, asfalto o concreto).
• Exposición a condiciones extremas: Daños generados por dejar el balón expuesto al sol directo dentro de vehículos, guardar el balón húmedo o someterlo a fuentes de calor que alteren la elasticidad de los materiales sintéticos.
3. DERECHO DE RETRACTO Y CAMBIOS DE PRODUCTO
A. Derecho de Retracto (Compras por Canales Electrónicos / E-commerce)
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, para compras realizadas a través de nuestras tiendas virtuales (trilaksport.com y keiros.com.co), el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
• Condición: El balón debe ser devuelto en perfectas condiciones, completamente nuevo, sin haber sido inflado por encima de la presión de fábrica, ni jugado, ni usado en entrenamiento, y manteniendo sus empaques y etiquetas originales.
• Costos de transporte: Los costos de transporte para la devolución por retracto serán asumidos por el cliente según lo dispuesto por la norma.
B. Políticas de Cambio por Satisfacción / Talla / Disciplina
Si el cliente requiere un cambio por preferencia personal (por ejemplo, cambio de tamaño Talla 4 a Talla 5, o de color):
Dispone de un plazo de 15 días calendario desde la recepción para solicitar el cambio.
• El producto debe encontrarse intacto, sin señales de uso en campo.
• Los costos logísticos de envío para realizar el cambio correrán por cuenta del comprador.
4. MANUAL DE USO, INFLADO Y CUIDADO DEL BALÓN
(Recomendaciones obligatorias para preservar la vida útil del producto)
Para garantizar la calidad de los balones TRILAK y KEIROS, solicitamos al usuario final seguir estrictamente estas recomendaciones:
A. Proceso Correcto de Inflado
1. Lubricación obligatoria: Antes de insertar cualquier aguja en la válvula (pitón), lubrique la aguja con agua, jabón suave o aceite neutro. Introducir la aguja en seco puede desalinear o romper la válvula neumática interna, provocando fugas irreversibles de aire.
2. Uso de aguja recta e idónea: Utilice únicamente agujas lisas y diseñadas para balones deportivos.
3. Respetar la presión sugerida: Inflar el balón dentro del rango de presión de aire estampado en la zona adyacente a la válvula del producto (generalmente expresado en PSI o bar). Utilice preferiblemente un manómetro.
o Advertencia: Inflar “a ojo” o sentir el balón “duro como una piedra” genera una tensión excesiva que rompe las estructuras de la bomba butilo o látex y causa abultamientos no cubiertos por la garantía.
B. Malas Prácticas de Uso (Prohibiciones expresas)
• No patear contra muros o frontones: El rebote constante y repetitivo contra paredes de concreto o mallas metálicas genera deformación estructural permanente.
• No pararse ni sentarse sobre el balón: La presión localizada destruye la curvatura esférica, la distribución de los paneles y la trama de encordado de nailon interna.
• Utilice el balón en la superficie idónea:
o Balones de Fútbol Profesional / Grama: Uso exclusivo en césped natural o sintético.
o Balones de Microfútbol / Futsal: Uso exclusivo en madera, baldosa o canchas de caucho/cemento liso.
o Usar balones en asfalto abrasivo acelera la erosión de los cascos.
C. Limpieza y Almacenamiento
• Limpieza: Limpie el balón después de cada uso con un paño húmedo. No sumerja el balón completamente en agua ni use solventes, detergentes abrasivos o desengrasantes industriales que degraden el poliuretano (PU) o PVC.
• Secado: Seque el balón a la sombra en un lugar fresco y ventilado. No use secadoras ni exponga el balón al sol directo prolongado para secarlo.
• Almacenamiento: Guarde los balones en un espacio seco, alejados de la humedad y de fuentes de calor directo. Si los va a almacenar por periodos prolongados, reduce levemente la presión de aire para aliviar la tensión de las costuras/termosellado.
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