POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD DE COMERCIO ELECTRÓNICO
Aplica para las plataformas web y marcas comerciales: TRILAK SPORT® y KEIROS®
(Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 y directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio – SIC para comercio electrónico).
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
TRILAK SPORT S.A.S. (en adelante, “LA EMPRESA”), sociedad comercial constituida conforme a las leyes colombianas, domiciliada en Colombia, es la responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de las tiendas virtuales trilaksport.com y keiros.com.co, así como de sus canales oficiales de atención y venta digital (WhatsApp Business, chat y correo electrónico).
• Correo electrónico para solicitudes de protección de datos: servicioalcliente@trilaksport.com (o el correo corporativo que tengas asignado para PQRSD)
• Atención al Cliente: Canales habilitados en nuestras páginas web oficiales.
2. MARCO LEGAL APLICABLE
Esta política se rige por lo dispuesto en la Constitución Política de Colombia (artículo 15), la Ley Estatutaria 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales), el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único 1074 de 2015), la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico), la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas que las modifiquen, adicionen o reglamenten.
3. DATOS PERSONALES RECOLECTADOS EN NUESTRA TIENDA WOOCOMMERCE
Para procesar tus compras de balones deportivos, equipamiento y accesorios, LA EMPRESA recolecta la siguiente información personal al momento del registro, checkout o contacto:
• Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, tipo y número de documento de identidad (C.C., C.E. o NIT), dirección física de envío, ciudad, departamento, número de teléfono/móvil y correo electrónico.
• Datos de Facturación: Información necesaria para la expedición de facturas de venta según los requerimientos de la DIAN.
• Datos de Navegación y Cookies: Dirección IP, tipo de navegador, historial de páginas visitadas dentro del sitio, carrito de compras y datos analíticos de interacción mediante cookies operativas y de rendimiento de WooCommerce.
Aclaración sobre pagos: Trilak Sport SAS no almacena ni procesa directamente datos sensibles de tarjetas de crédito o débito. Las transacciones monetarias se realizan de forma segura a través de pasarelas de pago certificadas (como ePayco, Bold, Wompi, Mercado Pago o PayU), las cuales cuentan con estándares de seguridad PCI-DSS.
4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS
Los datos personales recolectados serán almacenados, usados, circulados y procesados para las siguientes finalidades legítimas del negocio:
1. Gestión Operativa y Logística: Procesar, validar, despachar y hacer seguimiento a las órdenes de compra de balones y productos deportivos hasta su entrega efectiva mediante transportadoras aliadas.
2. Facturación y Postventa: Emitir la factura legal, prestar servicio al cliente, tramitar garantías, cambios, devoluciones o reclamaciones bajo el Estatuto del Consumidor.
3. Comunicación Transaccional: Enviar notificaciones por correo electrónico, SMS o WhatsApp relacionadas con el estado del pedido, confirmaciones de pago y número de guía de envío.
4. Fidelización y Marketing Directo (previo consentimiento): Enviar boletines informativos (newsletters), ofertas comerciales, promociones exclusivas, lanzamientos de nuevos productos de las marcas TRILAK y KEIROS, e invitaciones a eventos deportivos.
5. Mejora de la Experiencia Web: Analizar el comportamiento de compra para optimizar el catálogo de WooCommerce, la usabilidad del sitio web y personalizar las ofertas.
6. Cumplimiento Legal: Atender requerimientos de autoridades judiciales o administrativas (DIAN, SIC, etc.) y conservar registros contables requeridos por la ley colombiana.
5. DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS (HABEAS DATA)
De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, los usuarios y compradores de trilaksport.com y keiros.com.co tienen derecho a:
• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a LA EMPRESA cuando estos sean parciales, inexactos, incompletos, fraccionados o induzcan a error.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
• Ser informados sobre el uso que se le ha dado a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a lo dispuesto en la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, o cuando no exista un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales objeto de tratamiento.
6. PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS (PQRSD)
Los titulares pueden ejercitar sus derechos de acceso, consulta, rectificación, actualización, supresión o revocatoria mediante el envío de una comunicación escrita al correo electrónico de atención al cliente de LA EMPRESA, incluyendo:
1. Nombre completo y número de documento de identidad del titular.
2. Descripción clara de la solicitud (consulta, actualización, supresión, etc.).
3. Dirección física o electrónica para notificaciones.
• Tiempos de Respuesta Legales:
o Consultas: Serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo.
o Reclamos o Solicitudes de Supresión/Actualización: Serán atendidas en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo.
7. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO WOOCOMMERCE
Nuestros sitios web utilizan cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del carrito de compras de WooCommerce, mantenimiento de sesiones abiertas y almacenamiento de preferencia de moneda/productos.
Adicionalmente, se pueden emplear cookies analíticas (como Google Analytics) y de marketing (como Meta Pixel de Facebook/Instagram) para medir la efectividad de campañas publicitarias. El usuario puede configurar su navegador en cualquier momento para bloquear o eliminar las cookies, aunque esto podría afectar la correcta funcionalidad de la tienda en línea.
8. TRANSMISIÓN Y TRANSFERENCIA DE DATOS A TERCEROS
Para el cumplimiento de la compra, LA EMPRESA podrá compartir datos necesarios (nombre, teléfono, dirección y cédula) con terceros encargados del tratamiento, tales como:
• Empresas de mensajería y logística encargadas del transporte físico de los balones.
• Pasarelas de pago digitales encargadas del procesamiento transaccional.
• Proveedores de software e infraestructura tecnológica (hosting web, plugins de WooCommerce, plataformas de mailing o automatización de mensajes) que cumplen con estándares de protección de datos.
LA EMPRESA garantiza que estos terceros operan bajo acuerdos de confidencialidad y respetan la normatividad colombiana de protección de datos personales.
9. TRATAMIENTO DE DATOS DE MENORES DE EDAD
Los sitios web de TRILAK SPORT y KEIROS están dirigidos a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar. LA EMPRESA no recolecta intencionalmente datos de menores de edad sin la autorización previa, expresa e informada de sus padres o representantes legales.
10. VIGENCIA Y MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA
Esta Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir de su publicación en las plataformas web de la empresa.
LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o del comercio electrónico. Cualquier cambio sustancial será notificado oportunamente a través de nuestros canales web oficiales antes de su puesta en aplicación.
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