KEIROS & TRILAK SPORT
Las presentes condiciones regulan el uso de los sitios web www.keiros.com](https://www.keiros.com).co y www.trilaksport.com](https://www.trilaksport.com),
así como la venta de balones y artículos deportivos ofrecidos por nuestra marca. Al realizar una compra a través de nuestras pasarelas de pago, el cliente acepta expresamente los siguientes términos:
Razón Social / Nombre Comercial: Trilak Sport / Keiros
NIT: 900464121
Domicilio principal: Calle 6 A No 32-44
Correo electrónico de contacto: contacto@keiros.com.co
Teléfono / WhatsApp: 3175754903
Productos y Precios
• Disponibilidad: Todos los productos publicados en la tienda en línea están sujetos a disponibilidad de inventario en fábrica.
• Precios: Los precios de nuestros balones están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable según la legislación colombiana.
• Costos de Envío: Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se calcularán y sumarán al finalizar la compra, dependiendo de la ciudad de destino y el operador logístico (ej. Interrapidísimo, Encoexpress).
• Personalización: Los balones con diseños personalizados, institucionales o corporativos están sujetos a la aprobación previa de artes/muestras digitales y a condiciones de producción específicas acordadas con el cliente.
Medios de Pago
• Las transacciones en línea se realizan a través de pasarelas de pago seguras autorizadas en Colombia (ej. Bold, PayPal, transferencias bancarias aliadas).
• Aceptamos tarjetas de crédito, débito (PSE) y pagos en efectivo a través de redes habilitadas por la pasarela.
• La pasarela de pago procesa los datos de manera cifrada. Trilak Sport / Keiros no almacena información confidencial de tarjetas de crédito o claves bancarias de los usuarios.
Envíos y Tiempos de Entrega
• Los pedidos se despachan desde nuestra planta/centro de distribución a nivel nacional en Colombia.
• Los tiempos de entrega estimados varían entre [3] y [8] días hábiles para ciudades principales, contados a partir de la confirmación exitosa del pago.
• Las entregas dependen de la cobertura de nuestros aliados logísticos. No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por fuerza mayor, caso fortuito o vías cerradas.
Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011 – Artículo 47)
De acuerdo con la ley colombiana, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.
• Condiciones: El balón o artículo deportivo debe devolverse en las mismas condiciones en las que se recibió: sin uso, con su empaque original, etiquetas adheridas y sin daños físicos.
• Costos de devolución: Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán asumidos por el consumidor.
• Excepciones: El derecho de retracto no aplica para productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (por ejemplo, balones fabricados bajo pedido con logotipos institucionales, nombres propios o diseños corporativos exclusivos).
• Devolución del dinero: Una vez recibido y verificado el estado del producto, haremos la devolución del dinero sin retenciones ni descuentos en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
Reversión del Pago (Ley 1480 de 2011 – Artículo 51)
Los consumidores podrán solicitar la reversión del pago realizado a través de la pasarela de pago en los siguientes casos:
1. Cuando sea objeto de fraude.
2. Cuando corresponda a una operación no solicitada.
3. Cuando no se reciba el producto dentro del plazo informado.
4. Cuando el producto entregado no corresponda al solicitado o sea defectuoso.
• Para solicitarlo, el cliente deberá presentar una reclamación escrita ante nosotros y notificar al emisor del instrumento de pago electrónico dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o errónea.
Garantías y Calidad (Ley 1480 de 2011 – Artículos 7 al 12)
Nuestros balones cuentan con una garantía de 3 meses por defectos de fabricación (fallas en costuras, válvulas, cámaras de butilo o uniones de paneles bajo condiciones de uso normal).
• Exclusiones de garantía: La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, desgaste normal por uso en superficies abrasivas (asfalto, cemento cuando el balón es para grama/fútbol sala de interiores), pinchaduras por objetos punzantes, sobreinflcción que supere la presión recomendada en la válvula, o alteraciones hechas por terceros.
• Proceso: Para hacer efectiva una garantía, el cliente debe presentar la factura de compra y enviar el producto a nuestras instalaciones para su respectivo análisis técnico.
Tratamiento de Datos Personales (Habeas Data – Ley 1581 de 2012)
Al registrarse, realizar compras o utilizar nuestros formularios en www.keiros.com y www.trilaksport.com el usuario autoriza a Trilak Sport / Keiros para la recolección, almacenamiento y uso de sus datos personales con fines de procesamiento de pedidos, envíos, facturación y, previa autorización, envío de ofertas comerciales.
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